В Украину доставляете? А в Харьков?
Главный и любимый вопрос наших клиентов. 90 процентов поступающих к нам вопросов именно о доставке в Украину.
Да! Доставляем по всему миру и, следовательно, в Украину. И в Харьков. Без проблем.
Почему на сайте нет вашего номера телефона?
Потому что телефонные звонки в работе нарушают логистику и приводят к недоразумениям. Разговор клиента с менеджером не может быть зафиксирован и передан другому менеджеру, могут возникнуть проблемы недопонимания, неверная интерпретация сказанного и, следовательно, возникают «косяки». Наша задача максимально автоматизировать процесс покупки и доставки так, чтобы общение с менеджером было сведено к минимуму.
Гораздо эффективнее работает связь по E-mail и в online-чате, когда все, что говорит клиент и менеджер фиксируется, передается в различные департаменты для быстрого реагирования и может быть приведено в качестве доказательства вины менеджера, например, для выяснения проблемных ситуаций. Или неадекватности клиента. Такое тоже случается.
Не волнуйтесь, все, что вы пишете на [email protected], доходит, и мы обязательно ответим вам в течение суток.
Пишу в чат — никто не отвечает
Наш магазин растет быстрее, чем наша команда и мы не можем быть в чате 24/7. Нанимать “тетю” в call-центр мы не можем в связи со спецификой нашего ассортимента и ваших вопросов.
Но вы можете прямо в чате или на E-mail написать свой вопрос и мы обязательно свяжемся с вами как только появится такая возможность.
Вспомнил, что неверно написал телефон, адрес, индекс и т.д. Что делать? Посылка уже отправлена.
Напишите нам на [email protected], если посылка не отправлена, мы поменяем адрес.
Если уже отправлена, то поменять адрес в пути мы не сможем. Вам надо будет самостоятельно писать заявление в службу доставки и по трек номеру и паспорту договариваться с ними об изменениях.
Я не успел забрать посылку в пункте выдачи и она была отправлена обратно к вам. Что делать?
Помните, что и Boxberry и Почта России хранят посылки у себя в отделении 7 дней. Если вы не успели забрать посылку, то она вернется к нам и мы по вашей просьбе можем послать ее вам обратно. Однако, вам придется оплатить доставку повторно.
Если вы хотите отменить заказ, то мы вернем деньги за товар, но вычтем деньги за доставку.
Моя посылка так и не дошла. Прошло 2 месяца. Что делать?
Такое случается крайне редко, но все бывает. Сообщите нам, если посылки нет, и мы напишем заявление на розыск.
Пришел бракованный или не тот товар, который я заказывал. Что делать?
Обратитесь к нам и мы решим проблему в кратчайший срок. Заменим товар, вернем деньги и т.д. Мы любим и уважаем наших клиентов.
Как оформить заказ?
После того, как Вы добавили все товары в корзину, перейдите в корзину. Примените имеющиеся у вас купоны (промо-коды) на скидку. Нажмите кнопку «Оформить заказ». Далее заполните все обязательные поля, помеченные символом *, а также опциональный комментарий или пожелания к заказу. Затем выберите доступные для вашего региона варианты доставки.
Внимательно прочтите правила и условия покупки и отметьте галочкой, если согласны. Нажмите кнопку «Подтвердить заказ».
С помощью чего можно оплатить заказ?
Оплата осуществляется банковскими картами VISA и MASTERCARD любых банков мира или с помощью PayPal (взимается комиссия).
А точно ли товар есть ли в наличии?
Если вы видите, что товар можно положить в корзину, значит он есть в наличии и вы смело можете его оплачивать. Проверять наличие товара на складе нет необходимости, у нас все в порядке. Также, нет необходимости обращаться в онлайн-чате с вопросом «а есть ли в наличии?»
Я оплатил заказ. Почему мне не перезванивает менеджер?
Работа нашего магазина автоматизирована и выверена. Мы работаем по западной схеме и не звоним клиентам для подтверждения заказа без необходимости. Оплатили? Ждите е-мейла с уведомлением о смене статуса заказа.
Если товара нет в наличии, вы при заказе увидите слово «Предзаказ». В таком случае, товар будет доставлен чуть позже.
При необходимости с вами свяжется менеджер.
Почему не проходит оплата по карте?
К оплате принимаются все виды платежных карточек VISA, за исключением Visa Electron. В большинстве случаев карта Visa Electron не применима для оплаты через интернет, за исключением карт, выпущенных отдельными банками.
На сайте к оплате принимаются все виды MasterCard, за исключением Maestro.
Также закончились на карте деньги, либо стоит лимит, либо сглючила система, и т.д. Попробуйте провести оплату заново через несколько минут.
Могут быть проблемы с картами выпущенными банками Крыма и Украины. Если что, обращайтесь, поможем решить проблему.
Вы принимаете оплату только картами Сбербанка?
Конечно, нет. Сбербанк — это банк, осуществляющий прием денег. Платить можно картами любого банка.
Как оплатить банковской картой?
При оформлении заказа по нажатию кнопки «Подтвердить заказ» вы будете перенаправлены на платежный шлюз ПАО “Сбербанк России”, где вы сможете указать реквизиты вашей банковской карты.
На оформление платежа Сбербанком выделяется 20 минут, поэтому, пожалуйста, приготовьте Вашу пластиковую карту заранее. Если Вам не хватит выделенного на оплату времени или в случае отказа в авторизации карты вы сможете повторить процедуру оплаты.
Пришла посылка, но в ней недостает двух позиций. Украли на почте? Или вы забыли положить? Что делать? Как доказать?
Не переживайте. Все операции по сбору заказов мы регистрируем на видео. Если менеджер забыл положить в заказ предмет, мы об этом узнаем. Если товар был украден в процессе доставки, то об этом мы тоже узнаем, потому что отправляя, мы взвешиваем посылку!
Если вы недополучили чего-либо, просто напишите нам и мы сделаем все, чтобы исправить ситуацию.
Мне пришло не то, что я заказывал. Что делать?
Срочно свяжитесь с нами, сообщите номер заказа и что вам пришло. Решим проблему в кратчайший срок и, разумеется, за наш счет.
Где моя посылка? Мне не пришел трек-номер. Как отследить?
Мы высылаем вам на E-mail оповещения о смене статуса заказа:
— Оплачен — заказ ожидает обработки менеджером;
— Комплектуется — заказ обрабатывается менеджером;
— Собран — заказ укомплектован и ожидает отгрузки в транспортную компанию;
— Отгружается — заказ отгружается транспортной компании;
— Передан в доставку — заказу присваивается трек-номер, заказ передан службе доставки;
— В пункте выдачи — заказ ожидает получателя в пункте выдачи.
Трек номер Boxberry будет находится в E-mail со статусом “Передан в доставку”
Почта России и Boxberry пришлют вам SMS о поступлении заказа в пункт выдачи. Посылку, отправленную Boxberry, можно отследить на их сайте.
С момента отправки мы не высылаем писем с обновлениями о передвижении заказа. Наша ответственность заканчивается при передаче посылки в транспортную компанию.
Подробности о доставке смотрите в разделе «Доставка».
Заказал три наименования товара, а пришел один. Что делать?
В случае, если вы заказали дорогостоящий предмет, например браслет из серебра или картину, мы оставляем за собой право выслать его отдельно другой и более надежной службой доставки. В таком случае ваш заказ придет в двух посылках. Подробности в разделе «Доставка».
Хочу забрать товар в Гельвеции, приеду туда на “Невзоровские среды”, но сайт не предлагает мне самовывоз, почему?
Если вы проживаете НЕ в Санкт Петербурге, то, чтобы получить товар в “Гельвеции”, вам необходимо написать адрес гостиницы Гельвеции (Санкт-Петербург, ул. Марата, д. 11) вместо своего или поставить много “ХХХХХ”.
Мы убрали возможность самовывоза для иногородних, потому что клиенты не понимали, что самовывоз возможен только в Санкт-Петербурге.
Я передумал, как отменить заказ?
Отменить заказ в личном кабинете вы можете только до момента его оплаты.
Если заказ уже оплачен, он передается на склад для формирования, ему присваивается трек-номер, и отменить его уже нельзя.
Вам придется его дождаться по почте, а затем отказаться от его получения. В таком случае он вернётся к нам, а мы вернем вам деньги с вычетом расходов на пересыл.
Чтобы отменить заказ, перейдите в “Мой аккаунт” в главном меню, выберите пункт “Заказы” слева и нажмите “Cancel” рядом с нужным заказом. Если ваш заказ уже отправлен, вы можете вернуть его в течении 30 дней с момента получения, при условии полной сохранности упаковки и товара в начальном виде.
Обратите внимание, что возврат заказов осуществляется на условиях, оговоренных в публичной оферте.
Хочу поменять кое-что в заказе. Как это сделать?
Если вы передумали до момента оплаты, просто аннулируйте заказ или удалите ненужную вещь из корзины.
Если заказ уже сформирован и отправлен, то уже никак. Дождитесь посылки и отправьте то, что не нужно, обратно.
Получив возврат и ваше заявление отказа от какого-либо товара, мы вернем вам деньги.
Если вы хотите поменять товар на другой, то мы можем выслать вам замену.
Удобнее сделать так: вы формирует новый заказ и оплачиваете его как новый, а мы возвращаем вам деньги за ненужный вам товар.
По другим вопросам, связанным с возвратами, пишите на [email protected]
Почему, оплачивая по PayPal, мне предлагают оплатить комиссию?
PayPal взымает с магазинов огромную комиссию за перевод.Порой она составляет до 10 процентов от суммы покупки. Поэтому мы честно оповещаем вас о той сумме, которую снимет PayPal с нас за транзакцию.
Сумма будет рассчитана автоматически при оформлении заказа и вы сможете ее увидеть до принятия решения об оплате. Платить картой выгодно. Комиссия за такие транзакции оплачивается нами и только нами.
У меня нет банковской карты, как еще можно оплатить?
Мы можем предоставить вам номер счета для прямого банковского перевода по запросу (счета в Альфа Банке или Сбербанке), или принять деньги через счет телефона, или, на худой конец, принять биткоины. Напишите нам и мы как-нибудь решим вопрос.
Cделайте заказ и обратитесь к нам на [email protected] по поводу прямого банковского перевода.