Возврат и обмен

Если товар вам не подошел, вы можете:

Обменять на другой товар

у вас есть целых 14 дней подумать о вашей покупке. Если передумали, просто —

  • Верните товар в его оригинальном виде
  • И используйте средства для новой покупки.

Заменить брак

в рамках 30 дней или гарантийного срока (что дольше) можно сделать замену. Просто –

  • Верните товар
  • В форме возврата отметьте «замена на товар надлежащего качества».
  • Приложить копию паспорта (или любого другого документа, удостоверяющего личность),

  •  Копии паспорта, заполненное заявление, товарные чеки следует вложить в отправление.

  •  Адрес доставки: 197374 Школьная ул., 108, Санкт-Петербург

  • Пожалуйста, отправьте трекинг для отслеживания вашего отправления на e-mail customers@nevzorov.tv

1.Товар надлежащего качества
2.Товар ненадлежащего качества
3.Возмещение стоимости доставки товара
4.Проверка возврата
5.Срок возврата денег

1. Товар надлежащего качества 

    • Категории товара надлежащего качества, подлежащие возврату: мы принимаем возврат товаров при соблюдении условий по оригинальному состоянию, полной комплектации, и сроков. Исключения — Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.
    • Товар надлежащего качества – исправен  и соответствует заявленным свойствам в течение срока эксплуатации. Товар может быть использован по целевому назначению.
    • Оригинальное состояние: упаковка должна быть не вскрыта, товар не должен был быть в употреблении, должен быть сохранен его товарный вид и потребительские свойства (в том числе остаточный срок годности).
    • Полная комплектация —  если товар состоит из нескольких частей, не забудьте вернуть все составляющие. Если полученная позиция является частью комплекта или многотомного издания (например, книга в 2-х томах) возвращается полный комплект.
  • Срок возврата: товар надлежащего качества принимается к возврату:
  • для Товаров, продавцом которых является Shop.Nevzorov.Tv — в течение 14 дней, не считая дня передачи Товара Клиенту;
  • для Товаров, продавцом которых является иное лицо, кроме Shop.Nevzorov.Tv , о чем указано в карточке Товара — в течение срока, указанного в карточке Товара для соответствующего продавца, не считая дня передачи Товара Клиенту.

2. Товар ненадлежащего качества

  • Если гарантийный срок не установлен либо он закончился, возврат продавцу возможен в пределах 2-х лет со дня получения товара при условии предоставления экспертного заключения о том, что недостаток возник до передачи товара клиенту или по причинам, возникшим до этого момента. Для товаров, продавцом которых является Shop.Nevzorov.Tv, мы предоставляем клиентам возможность вернуть товар без экспертного заключения, подтверждающего брак, в течение 30 дней со дня получения товара. Если недостаток в таком товаре обнаружен вами по истечении 30 дней, мы оставляем за собой право запросить экспертное заключение о том, что недостаток возник до передачи товара клиенту или по причинам, возникшим до этого момента.
  • Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании товара на сайте не является неисправностью или нефункциональностью.

  • Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа проверяются получателем в момент доставки. Отказались от заказа при получении? Дождитесь возврата товара на склад. Мы оповестим вас о получении возврата.

  • При покупке товара ненадлежащего качества покупатель имеет право:

    • соразмерно уменьшить покупную цену

    • заменить товар на товар аналогичной марки (модели, артикула)

    • заменить товар на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены

    • вернуть товар ненадлежащего качества с возвратом уплаченной суммы, включая транспортные расходы

  • Палеонтологические товары возврату и обмену не подлежат
  • ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА НЕ РАСПРОСТРАНЯЮТСЯ НА ТОВАР В СЛЕДУЮЩИХ СЛУЧАЯХ:
  • нецелевое использование товара
  • товар имеет уникальные особенности (автограф автора, именная подпись)
  • дефект вызван механическим, химическим иным воздействием на товар
  • изделие подвергалось ремонту или переделке до истечения гарантийного срок

3.Возмещение стоимости доставки товара

  • Ненадлежащего качества. При возврате товара ненадлежащего качества при условии, что недостаток возник не по вине клиента, мы возместим стоимость доставки.

4. Проверка возврата

  • После поступления товара на склад наши специалисты проверяют состояние и качество возвращенного товара. По результатам проверки в случае подтверждения производственного дефекта товар будет аннулирован из вашего заказа.

5.Срок возврата денег 

  • В случае обращения в Интернет-магазин с претензией к качеству товара, рассмотрение соответствующего заявления (претензии) и возврат денежных средств за товар, а также соответствующей стоимости его доставки, в случае, если товар действительно имеет недостатки, осуществляется в течение 10 дней с момента поступления товара и заявления. Как правило, это занимает не более 3-4 дней.

 6.Условия оплаты

Товары Интернет-магазина можно оплатить следующими способами:

• банковской картой систем VISA International, MasterCard Worldwide, Мир (Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК), при оформлении заказа

7.Условия возврата денежных средств

Если товар был оплачен банковской картой – возврат средств за товары или услуги, оплаченные банковской картой, производится только на карту клиента, оплатившего товар.

В случае, если на момент возврата товара карта клиента прекратила свое действие (утрачена/ окончился срок действия/ возвращена в банк), возврат может быть произведен на другую карту того же клиента, либо на банковский счет по заявлению клиента.

1. Возврат денежных средств до момента вручения товара.

1.1. Возврат денежных средств на расчетный (банковский) счет.

    • Возврат денежных средств осуществляется на расчетный счет физического лица.
    • Чтобы вернуть денежные средства, необходимо распечатать и заполнить заявление, которое обязательно должно содержать паспортные данные получателя и банковские реквизиты, куда должен быть осуществлён возврат средств (№ расчетного счета, № лицевого счета, наименование банка, № корреспондентского счета, ИНН, БИК, КПП).
    • За возврат денежных средств по неверно указанным получателем реквизитам Интернет-магазин ответственности не несет.
    • Возврат осуществляется только лицу, оплатившему заказ.
    • Возврат денежных средств за товар осуществляется за счет Интернет-магазина.
  • Перечисление денежных средств Интернет-магазина производится в течение 10 рабочих дней.

1.2. Возврат на банковскую карту при оплате заказа ONLINE.

Чтобы вернуть денежные средства, уплаченные с помощью банковской карты через Интернет, в заявлении на возврат необходимо указать подробные реквизиты платежа:

• номер заказа

• номер транзакции

• дата транзакции

• сумма возврата

• номер карты

• реквизиты банковской карты

• фамилию, имя и отчество получателя платежа (полностью)

Возврат будет осуществлен на ту карту, с которой была произведена оплата заказа.

Перечисление денежных средств на банковскую карту производится в течение 10 рабочих дней.

 2. Возврат денежных средств после получения товара.

Независимо от способа оплаты заказа, возврат денежных средств будет осуществлен на основании оригинала заявления одним из следующих способов, согласованных с покупателем:

• путем перечисления соответствующей суммы на указанный банковский счет

• путем перечисления соответствующей суммы на банковскую карту

Указать реквизиты для возврата средств необходимо в соответствующем заявлении на возврат товара. 

Форма возврата

Магазин